FAQ
자주 물으시는 질문에 대한 답변을 찾아보세요
[한글과컴퓨터] 한컴오피스 2020과 이전 버전 제품을 함께 설치하여 사용할 수 있나요?
한컴오피스 2020은 이전 버전과 함께 설치하여 문제없이 사용할 수 있습니다.
동시 사용 중 어느 한 버전을 삭제하더라도 남은 버전 사용에 문제가 없습니다.
[한글과컴퓨터] 한컴오피스 2020을 설치하는 방법이 어떻게 되나요?
한글과컴퓨터 홈페이지 마이페이지에 제품 등록 후 고객지원 기간동안 설치파일을 다운로드 받아 사용할 수 있습니다.
(컴퓨터 1PC에 설치할 수 있는 패키지 제품에 한합니다.)
종류 | OPEN, ILA, ALA, CLA, SLA | 기업용 USB 가정 및 학생용 USB | 기업용 다운로드형 1년 가정 및 학생용 제품키배송형 가정 및 학생용 다운로드형 |
특징 | 라이선스용(계약수량만큼 설치) | 패키지용(1PC 설치) | 다운로드용(1PC 설치) |
설치 방법 | 1. 한컴오피스 2020 DVD를 드라이브에 삽입합니다.
2. 설치가 자동으로 시작되지 않는 경우에는 해당 DVD로 이동하여 실행파일을 실행합니다.
3. 사용권계약서를 읽고 ‘동의’하고 ‘다음’을 클릭합니다.
4. 제품 번호 입력 메시지가 표시되면 제품번호를 입력합니다.
5. 설치 진행 및 완료되면 바탕 화면에 등록된 한컴오피스 2020을 실행합니다. | 1. 한컴오피스 2020 USB를 컴퓨터와 연결합니다.
2. 설치가 자동으로 시작되지 않는 경우에는 해당 USB 내 실행파일을 실행합니다.
3. 사용권계약서를 읽고 ‘동의’하고 ‘다음’을 클릭합니다.
4. 제품 번호 입력 메시지가 표시되면 패키지에 부착된 제품번호를 입력합니다.
5. 설치 진행 및 완료되면 바탕 화면에 등록된 한컴오피스 2020을 실행합니다. (USB가 없거나 추가 설치는 다운로드용과 동일 방법으로 설치합니다.) | 1. 한글과컴퓨터 회원가입을 합니다.
2. 마이페이지>제품등록/정품인증>제품등록 버튼을 클릭합니다.
3. 패키지에 부착된(또는 사용권증서에서 확인된) 제품번호를 입력합니다. 4. 마이페이지에서 제품등록 현황을 확인할 수 있으며, 다운로드 설치파일을 클릭하여 실행합니다. 5. 사용권계약서를 읽고 ‘동의’하고 ‘다음’을 클릭합니다. 6. 제품번호를 입력합니다. 7. 설치 진행 및 완료되면 바탕화면에 등록된 한컴오피스 2020을 실행합니다. |
[한글과컴퓨터] 한컴오피스 2020의 제품 지원 기간은 어떻게 되나요?
한컴오피스 2020 제품 지원 기간은 2026년 12월 31일까지입니다.
지원 기간 동안 제품 및 보안 패치를 제공하며
전화 및 온라인을 통해 제품 사용 문의에 대한 답변을 받으실 수 있습니다.
(개인용 전화 지원은 홈페이지 마이페이지 제품등록 후 30일까지입니다.)
[이스트소프트] 알약은 어디서나 무료인가요?
알약은 일반 사용자에 한해 무료로 다운로드하여 사용하실 수 있습니다.
가정에서 사용하시는 경우 설치에서 점검, 치료까지 모두 무료입니다.
단, 기업, 공공기관, 학교, PC방, 비영리 단체 등에서 알약을 사용할 때는 라이선스가 필요합니다.
[이스트소프트] 알약 기업용 제품을 구매한 후, 공개용을 그냥 사용해도 되나요?
알약 기업용 제품의 경우, 기업 환경에 적합할 수 있도록 고려한 확장 DB를 적용하고 있습니다.
예를 들면 개인 사용자 PC의 경우, 악성코드로 분류하기 어려운 툴바 등의 항목에 대해 알약 기업용 제품에서는 탐지되는 등 차이가 있을 수 있습니다.
알약 공개용 제품의 경우 우측 화면에 배너 광고가 표시되는데, 기업용 제품에는 이 부분에 [현재 PC보안 수준]을 보여줍니다.
공개용을 사용할 수 밖에 없는 부득이한 상황이 아니라면 기업용 정품을 사용하시기를 권장해 드립니다.
기업용 사이트에서 정품을 다운로드하기 위해서는 구매자 혹은 구매 기업의 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인하는 과정이 필요합니다.
알약 기업용 설치 파일을 다운로드하여 사내 공유 폴더에 등록해 두고 CD-KEY 를 공유하시는 것을 권장 드립니다.
[이스트소프트] 알약의 자가보호 기능이란 무엇인가요?
알약의 자가보호 기능이란 외부에서 알약 프로그램 자체를 공격할 경우 알약을 스스로 보호하는 기능입니다.
알약의 자가보호 기능은 알약의 실시간 감시 및 치료, 업데이트 기능을 무력화시키기 위해 제작된 바이러스나 악성코드와 같은 위험 요소로부터 알약 스스로를 보호하고 정상적으로 알약기능이 동작할 수 있도록 합니다. 따라서 반드시 자가 보호 기능을 적용하고 백신 프로그램을 이용해 주시기 바랍니다.
또한 자가보호 기능은 실시간으로 작동하는 타 프로그램과 충돌 가능성이 있으므로 안정적인 PC사용을 위해서 사용에 유의하시기 바랍니다. 만약 1대의 PC에 백신을 여러 개 사용하시는 경우, 자가보호기능 사용시 충돌 등 오류가 발생할 가능성이 있습니다.
관련 기능은 알약의 [환경설정] - [고급설정]에서 자가보호 사용 여부를 확인하실 수 있습니다.
[이스트소프트] 빠른검사와 정밀검사에는 어떠한 차이점이 있나요?
빠른검사와 정밀검사는 아래와 같은 차이점이 있습니다.
[빠른검사]
시스템에 즉시 피해를 줄 수 있거나 자주 감염되는 바이러스와 악성코드를 신속하게 검사합니다.
사용자 PC의 주요 영역에 대해 검사를 수행하기 때문에, 검사 시간이 오래 걸리는 정밀검사를 매번 실행하지 않아도 사용자 PC를 효과적으로 보호할 수 있습니다.
[정밀검사]
사용자 PC의 모든 하드디스크 또는 지정한 폴더를 대상으로 상세한 검사를 수행합니다.
정밀검사가 상대적으로 빠른 검사에 비해 시간이 오래 걸립니다.
활동하지 않고 숨어 있는 악성코드에 대해서도 검사가 가능하기 때문에 일주일에 한번 정도는 정밀 검사를 실행하는 것을 권장합니다.
[이스트소프트] 알약의 자가보호 기능이란 무엇인가요?
알약의 자가보호 기능이란 외부에서 알약 프로그램 자체를 공격할 경우 알약을 스스로 보호하는 기능입니다.
알약의 자가보호 기능은 알약의 실시간 감시 및 치료, 업데이트 기능을 무력화시키기 위해 제작된 바이러스나 악성코드와 같은 위험 요소로부터 알약 스스로를 보호하고 정상적으로 알약기능이 동작할 수 있도록 합니다. 따라서 반드시 자가 보호 기능을 적용하고 백신 프로그램을 이용해 주시기 바랍니다.
또한 자가보호 기능은 실시간으로 작동하는 타 프로그램과 충돌 가능성이 있으므로 안정적인 PC사용을 위해서 사용에 유의하시기 바랍니다. 만약 1대의 PC에 백신을 여러 개 사용하시는 경우, 자가보호기능 사용시 충돌 등 오류가 발생할 가능성이 있습니다.
관련 기능은 알약의 [환경설정] - [고급설정]에서 자가보호 사용 여부를 확인하실 수 있습니다.
[이스트소프트] 알약 설치 후 PC 드라이브마다 특수문자로 된 폴더가 보입니다.
알약에서 생성한 정상 폴더입니다. 안심하시기 바랍니다.
드라이브에 !@AYGV <- 이런식으로 특수문자가 포함된 이름의 폴더가 보이고, 해당폴더 내부에 document.doc, hancom.hwp, image.jpg, Text.txt 4개의 파일이 있는 경우라면, 해당폴더는 알약에서 생성한 정상폴더에 해당됩니다. 알약에서 지원되는 '랜섬웨어 차단'기능과 관련하여 생성되는 폴더로 랜섬웨어로부터 사용자 PC의 모든 드라이브들을 안전하게 보호하기 위하여 생성되는 폴더입니다.
* 랜섬웨어 차단 기능
랜섬웨어가 최초 실행된 후 사용자 PC에 있는 파일들을 암호화 시키기 전, <알약>에서 랜섬웨어의 동작을 감지하여 차단함으로서 사용자의 소중한 파일이 랜섬웨어에 의해 암호화 되는 것을 방어하는 기능
해당 폴더와 폴더 내부의 파일을 삭제 또는 수정하면 랜섬웨어 차단기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있으니 해당 폴더를 삭제하지 마시고 그냥 두시고 사용하시면 됩니다. 참고로, 폴더 속성이 '시스템폴더' 속성이라 평소엔 보이지 않으나, 폴더보기 옵션이 변경되면 보이실 수 있습니다. 해당폴더가 보기 불편하신 경우 아래와 같이 폴더 옵션 변경하시면 보이지 않게 사용하실 수 있습니다.
바탕화면 [컴퓨터]아이콘 더블클릭
우측상단의 [구성]-> [폴더옵션 및 검색옵션] -> [보기]탭 클릭
"보호된 운영체제 파일 숨기기" 항목 체크
(win10 환경: 바탕화면의 [내 PC]아이콘 클릭, [보기]탭에서 우측의 [옵션] - [폴더 및 검색 옵션 변경] 클릭, "보호된 운영체제 파일 숨기기" 항목 체크)
[이스트소프트] USB를 알약으로 치료했는데 자료가 보이지 않습니다.
악성코드 감염으로 인해 해당 항목이 숨겨진(은닉) 상태일 가능성이 높습니다.
아래의 안내를 따라 숨김 설정을 해제하는 방법을 먼저 시도해 주시기 바랍니다.
※ 알약 프로그램 우측 상단 [환경설정]-[검사_고급설정] 내 [랜섬웨어 차단]을 일시적으로 OFF로 설정하고 진행합니다. (작업 후 ON으로 재설정)
1. USB 를 PC에 연결한 상태에서 윈도우 [시작]-[실행]에 cmd 를 입력한 후 확인을 누릅니다.
2. cmd 창에서 해당 USB로 이동합니다. 만약 USB가 F 드라이브로 잡히는 경우라면 F: 입력 후 엔터를 누릅니다.
3. 여기에서 attrib -s -h -r * /d /s 입력 후 엔터를 누릅니다. (오타 및 띄어쓰기 주의)
4. 잠시 후 디스크 표시F:\>가 나타나며 숨김 설정이 해제됩니다.
이후에도 표시되지 않는다면, 알약 [신고하기]를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
02-3445-9561
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